TỔNG ĐÀI ẢO CMC TELECOM
Tổng đài ảo là một dịch vụ tổng đài điện thoại của CMC Cloud được cung cấp trên nền tảng IP nhằm cung cấp cho khách hàng chất lượng cuộc gọi cao, tiết kiệm chi phí.
Tại sao nên dùng Tổng Đài Ảo CMC
Tiết kiệm chi phí
Giảm thiểu tối đa chi phí đầu tư, vận hành, bảo trì và sửa chữa. Không phải mua hệ thống phần cứng, không cần thuê mướn nhân viên quản lý, không phải thuê dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật.
Quản trị đơn giản
Giao diện sử dụng, quản lý trực quan và thân thiện, cho phép doanh nghiệp thực hiện mọi tao tác tạo mới, chỉnh sửa, xóa, báo cáo trên một giao diện Web duy nhất.
Kết nối mạnh mẽ
Kết nối các văn phòng thông qua kết nối Internet, tạo thành một thể thống nhất và sẵn sàng mở rộng. Công nghệ BYOD (Bring your own device) hỗ trợ các thiết bị di động như smartphone, tablet…
Tính năng Tổng Đài Ảo
Đàm thoại
– Gọi nội bộ.
– Gọi đến – Gọi đi đồng thời.
– Đàm thoại tay ba.
– Miễn phí gọi nội bộ.
Quản lý và điều hướng cuộc gọi
– Ghi âm cuộc gọi.
– Nhật ký cuộc gọi.
– Trả lời tự động (IVR).
– Ghi âm lời nhắn (Voice Mail).
– Chuyển cuộc gọi đến số cá nhân.
– Định tuyến, phân bổ cuộc gọi từ động (ACD).
– Toàn quyền quản lý hệ thống.
Tích hợp
– Phát nhạc chờ.
– Không giới hạn số máy lẻ.
– Hỗ trợ IPPhone, Softphone, đầu số 1800-1900
– Thiết lập lời chào tương tác thoại.
– Tính năng mở rộng (CRM) – Trả phí riêng. Tổng đài Contact Center
Use Cases
Tổng đài ảo Chăm sóc khách hàng
Với khả năng hỗ trợ nhanh nhất, tốt nhất mọi vấn đề khách hàng của bạn đang gặp phải, dịch vụ CMC Virtual PBX mang đến cho bạn những trải nghiệm tuyệt vời cùng với các tính năng giám sát, quản lý cực kỳ chi tiết, giúp bạn kiểm soát chặt chẽ hoạt động và hiệu năng làm việc từ một đội ngũ đến mỗi Agent.
Telesales, Telemarketing
Đảm nhận nhiệm vụ gọi điện cho khách khách hàng giới thiệu về thông tin các dịch vụ hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp.
Bảo mật và sẵn sàng
Tổng đài ảo đặt tại Data Center của CMC Telecom, đảm bảo ổn định uptime 99,99%. Đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, kinh nghiệm và có trình độ cao.