Trong quá trình sử dụng các thiết bị điện thoại IP, tổng đài ảo,… ngoài việc lưu ý trước khi lắp đặt tổng đài Voice IP các kiến thức về sự cố, các khắc phục cũng quan trọng không kém. Khi gặp phải các lỗi cơ bản này người dùng có thể tự khắc phục tại chỗ với một số cách thức dưới đây. Nếu không thể tự khắc phục hãy gọi đến đơn vị phân phối và lắp đặt để bảo trì hệ thống. Bài viết này CMC Đà Nẵng sẽ giúp các bạn xử lí các lỗi căn bản một cách nhanh nhất có thể !
1. Lỗi thường gặp khi sử dụng điện thoại IP
- Tín hiệu bị rè, nghe không rõ, tín hiệu bị nhiễu.
- Không kiểm soát được thời gian cuộc gọi.
- Không có chuông reo khi có cuộc gọi đến.
- Không nghi âm được cuộc gọi.
- Tổng đài bị sét đánh, bị cháy, nổ, không hoạt động, sáng đèn nguồn nhưng không gọi được.
- Không có cuộc gọi đến mà tổng đài vẫn rung chuông reo.
- Không gọi nội mạng, ra ngoài, di dộng, liên tỉnh.
- Không trả lời tự động khi có cuộc gọi đến.
2. Một số cách khắc phục tình trạng lỗi hư hỏng điện thoại IP thường gặp
a. Lỗi mở công tắc nguồn tổng đài không hoạt động (Led không chớp, tổng đài không có tone trên tất cả các máy nhánh)
Kiểm tra jack cắm nguồn AC vào tổng đài có bị lỏng không? Ổ điện có điện hay không? Thay thử dây nguồn khác. Nếu vẫn không được, bộ nguồn tổng đài có vấn đề.
b. Lỗi máy nội bộ nhấc lên không có tín hiệu mời quay số (Dial Tone)
- Nếu tất cả các máy nhánh đều không có tín hiệu mời quay số, kiểm tra xem công tác nguồn của tổng đài có hoạt động không?
- Nếu một hoặc vài máy nhánh không có tín hiệu mời quay số, kiểm tra các máy điện thọai (thay máy điện thọai tốt vào thử nếu có tín hiệu là do máy điện thọai hư), kiểm tra dây điện thoại (lấy 1 sợi dây điện thoại tốt & 1 máy thoại tốt gắn vào các vị trí Jack line không có tín hiệu tại ngay tổng đài, nếu có tín hiệu thì do đường dây bị hỏng hoặc do các đầu line tiếp xúc không tốt).
- Sau khi thực hiện các bước trên nếu vẫn không có tín hiệu thì do tổng đài hư hỏng.
c. Lỗi máy nhánh có tín hiệu mời quay số nội bộ nhưng gọi nội bộ nghe báo bận
- Máy nội bộ được gọi đang bận, gác máy thử gọi lại vài lần.
- Máy điện thoại bị hư, mượn một máy điện thoại tốt khác qua thử.
- Máy điện thọai quay số dạng PULL, kiểm tra công tắc bên hông thành máy điện thoại, phải ở vị trí TONE là đúng.
- Quay số máy nhánh không hợp lệ.
- Máy nhánh này của tổng đài bị hỏng.
Tìm hiểu thêm các thông tin cần biết về dịch vụ thoại : https://cloudcmcdanang.com/nhung-thong-tin-can-biet-ve-dich-vu-tong-dai-thoai/
d. Khi máy nhánh A gọi cho máy nhánh B, máy nhánh A nghe hồi âm chuông nội bộ nhưng máy nhánh B không đổ chuông
- Máy nhánh B bị hư /tắt chuông, kiểm tra công tắc chuông bên hông máy điện B phải ở vị trí ON.
- Kiểm tra chuông tại ngay máy nhánh B (xem HDSD)
- Phần chuông máy nhánh B của tổng đài bị hỏng.
e. Lỗi máy nhánh gọi ra ngoài nghe tín hiệu báo bận của tổng đài nội bộ
- Kiểm tra máy đó có bị lập trình cấm gọi ra ngoài hay không?
- Tất cả các trung kế đều bận, gác máy gọi lại khi khác.
CMC Telecom Đà Nẵng đang có các chính sách hỗ trợ tư vấn khách hàng ứng dụng các công cụ kĩ thuật số vào việc kinh doanh, bán hàng. Liên hệ ngay SĐT 0901 999 602 hoặc Fanpage CMC Telecom Đà Nẵng để được tư vấn miễn phí ngay !
